Rückgabe & Retouren

Egal warum dein Paket den Weg zurück finden soll, hier erfährst du alles zum Vorgehen bei Retouren.

Du findest hier Informationen zu den Fragen:

 

  • Wie nimmst Du eine Rücksendung vor?
  • Wie kannst Du einen Artikel reklamieren?

 

Um diesen Vorgang so schnell und einfach als möglich bearbeiten zu können, ruf uns doch bitte direkt an oder sende uns eine E-Mail über das unten angehängte Formular mit einer kurzen Beschreibung, was der Mangel/Defekt ist bzw. wie dieser entstanden ist.

Mit deiner Bestellung hast du außerdem eine Widerrufsbelehrung erhalten, in dieser stehen deine Rechte aber auch Pflichten zu denen Du Dich beim Abschluss des Kaufvertrags mit uns bekannt hast.

Hier kannst du diese noch einmal nachlesen >> Widerrufsbelehrung

 

ACHTUNG: Bevor du das Paket zurück schickst

Bitte schicke nicht einfach dein Paket an uns zurück ohne uns darüber informiert zu haben oder ohne von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen (solltest du die Ware einfach nicht mehr wollen).

Im Zweifelsfall haben wir dann dein Paket, wissen aber nicht was wir damit tun sollen. Rein rechtlich besteht unser Kaufvertrag und wir dürfen die Ware weder neu verkaufen, noch deine Zahlung zurücküberweisen.

 

Rücksende Adresse

Alle Pakete die du an uns schickst müssen hier hin:

 - Betreff: Retoure -

Alles wird Wermut
Niemetzstraße 6
12055 Berlin
Deutschland

 

Normalerweise können wir dir einen Rücksendeschein für DHL, unserem Versandpartner, zukommen lassen. Dann musst du diesen nur ausdrucken, aufs Paket kleben und kannst es zu jeder Post Filiale bringen oder in eine beliebige Packstation stellen.

Rechtlich bist Du aber nicht an DHL gebunden! Geht DHL aus irgendeinem Grund für dich nicht, ist das OK. Das beschriebene Vorgehen hält bei uns die Kosten in Zaum und macht uns und letztendlich dir die Abwicklung der Retoure leichter.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhältst du eine E-Mail mit einer Bestätigung über deren Eingang.

Wir schicken dir den vereinbarten Ersatz (vorher abgesprochen) oder überweisen dir dein Geld auf dem Weg zurück auf dem wir es erhalten haben.

Hast du mit uns eine alternative Form der Rückerstattung abgesprochen z.B. Überweisung direkt auf dein Konto, wenn du vorher z.B. mit PayPal bezahlt hast, erfolgt auch das.

Eine Rückerstattung ist jedoch immer erst nach Rückerhalt der Ware möglich.

Rückgabe & Retouren
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